2人获得全省烟草商业系统十大优秀客户经理称号、1人获评全市烟草商业系统党建榜样之星，QC课题先后获得全市烟草商业系统创新课题评审三等奖、全省烟草商业系统创新成果评审二等奖……这是近三年湖北省十堰市郧阳区烟草专卖局（营销部）柳陂管理所（市场部）取得的成绩。

在郧阳区局（营销部）党总支书记、局长、经理钟琳看来，柳陂管理所（市场部）之所以硕果累累，关键在于全体干部职工团结拼搏，向“新”而行，把学习型、规范型、服务型、精益型、创新型“五型”所部创建落到实处，迸发出凝聚力、执行力、学习力、创造力、战斗力。

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柳陂管理所（市场部）现有员工10人，主要负责柳陂、青山、五峰、青曲、茶店、大堰6个乡镇的卷烟市场管理、客户服务工作。

“两年前，所部经历过一次新建，客户服务区、综合办公区、生活辅助区功能齐备，办公条件得到改善，大家工作起来更安心踏实。”柳陂管理所（市场部）主要负责人说，“现在员工年龄段分布均衡，老同志工作经验丰富，年轻同志思维活跃，大家各扬所长、互帮互助，用心把各项工作做实做好。”

打造学习型、规范型所部是柳陂管理所（市场部）打造“五型”所部的切入点。

针对基层所部普遍存在的党员人数较少、组织建设较弱等问题，郧阳区局（营销部）党总支在柳陂管理所（市场部）成立第二党支部，机关党员下沉，深入推进“学习型党支部”和“清廉所部”创建工作，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，以党员带全员，以党建引领推进基层创优。

着眼夯实规范管理基础，郧阳区局（营销部）定期跨部门协同开展风险点识别更新和管控措施更新，理清基层岗位的归口管理责任，形成安全、稳定、廉洁、法律、规范、资产“六位一体”风险防控体系。在这一机制的作用下，柳陂管理所（市场部）全员恪守行为规范，增强廉洁从业意识，规范化水平不断提升。

提升服务能力，是柳陂管理所（市场部）创建服务型所部的主攻方向。

服务客户用心。着眼零售客户经营能力和盈利水平提升，柳陂管理所（市场部）紧扣乡村振兴惠农政策，扎实推进示范终端建设。他们在所部驻地龙韵村率先开展农网示范终端建设，结合“我与客户共成长”“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，成功建设示范终端9户，标准现代终端75户。同时，他们积极帮助困难客户协调办理“烟草贷”业务，有效解决零售客户融资渠道窄、不便利、金额小等问题，切实为零售客户办实事、解难题。

服务客户用“新”。由全省烟草商业系统优秀客户经理刘明霞牵头组建新媒体小组，打造“明霞开讲啦”系列直播节目，通过“明霞给你支两招”“明霞教你来经营”“明霞探店”等内容，推动客户移动支付推广、经营指导、终端建设等工作，打造客我关系“新纽带”。

提升市场管理精度和力度，是柳陂管理所（市场部）打造精益型所部的重要抓手。

为最大限度用好市场管理资源，柳陂管理所（市场部）积极推进网格化治理，对所部工作职能及服务范围加以调整优化，减少管理与服务的重复作业，实现从“全而杂”向“专而精”的转变。

同时，他们借助月度联席会议机制，多渠道收集“互联网+快递”涉烟线索，持续优化“四员联动”平台信息共享功能，实施全覆盖滚动式抽查考核，从计划制定、任务分解、督办考核各环节实现“网格化”联动共管、责任共担，全面提升市场管理效能。

创新，让柳陂管理所（市场部）成为闪闪发光的“宝藏”所部。

以往，在配送过程中，送货员和零售客户不时会因核对货物数量、品规而耽误时间。柳陂管理所（市场部）客户经理黄大勇带领QC课题团队经过多次试验，用一根铁杆解决了这个问题。

他们在送货车尾部车厢内顶安装“物流配送视频采集连杆器”，当送货员打开车门时，连杆器会自动连接电源并将摄像头推出，开始录制影像。当送货员关闭车门时，连杆器自动退回车厢内部并关闭摄像头电源，形成一个独立且带有日期和具体时间的视频文件，方便后期查证。“这样一来，卷烟离开车厢时的状态就有了视频记录，烟包规格、数量都能在视频中核查。”黄大勇介绍说。

该创新成果成功申请了国家实用新型专利，并荣获湖北省烟草商业系统QC创新成果评审二等奖。

为了汇集更多好想法、好创意，柳陂管理所（市场部）还成立了“向阳花”创客工作室，集体探讨“金点子”、学习借鉴“新经验”。工作室先后形成“客户经理拜访工具包”“价签色带更换神器”“斜面无挡烟柜加装陈列隔条”等多个创新成果，推动柳陂管理所（市场部）成为创新创造的智力平台。

奋进无止境，如今，面对数字化转型的全新课题，柳陂管理所（市场部）正在积极探索数字化所部建设，期望用数字技术支撑问题短板分析研判，让数字工具成为管理市场、服务客户、提升管理效能的“强兵利器”，有效提升专卖监管、客户服务的精准、精确、精益水平。