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为深入贯彻落实全区“双满意”提升推进工作会议精神，及时发现、解决企业群众办事的堵点、痛点和难点，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化服务水平，近日，泰山区政务服务管理办公室在全区政务服务系统开展“走流程、坐窗口、优服务”换位体验活动。

“走流程、坐窗口、优服务”换位体验活动是让领导干部以普通群众和窗口工作人员两种身份，采取亲身办、陪同办等形式，通过线上、线下各种办理渠道，对政务大厅便利服务、高频服务事项流程、重点改革落实效果等开展全流程检验，深入查找突出问题，研究谋划流程再造、服务优化的措施路径，改进提升政务服务品质。

近日，泰山区行政审批服务局党组成员、二级主任科员陈广红以普通办事群众和普通工作人员身份深入政务服务大厅服务窗口，深度体验服务流程，扎实落实“走流程、坐窗口、优服务”行动。

在咨询台、24小时自助服务区等区域，陈广红以办事群众身份，“沉浸式”体验咨询引导、服务指南、办事秩序、投诉监督、服务设施设备等政务服务环境要素是否齐全，并提出了如“多带温馨提示语”之类的改进措施；在网上体验区、自助办理区、高频事项服务窗口，以办事群众身份体验政务服务平台、微信办事小程序等网络方式是否顺畅快捷，从注册登录开始全流程体验，提出要进一步加强工作人员的业务培训，同时与前来办事的群众交谈，详细询问线上模块体验情况、材料提交是否繁琐重复，了解实际感受，并征求办事群众的意见建议。

在审批窗口，以工作人员的身份坐窗口，详细了解政务服务事项清单目录、受理条件、流程配置、申请材料、审查要点、办理时限等，从要件受理到事项办结，全程体验窗口人员工作，同时与窗口人员进行业务沟通，要求窗口工作人员更深入地了解群众需求，严格落实优化营商环境各项惠企政策，不断提高工作的严谨性、服务的周到性，增加群众的满意度。

在一个小时的体验活动中，陈广红在窗口现场受理群众咨询业务3件，办理1件，发现并提出改进优化措施3条。活动后他表示感触颇深，指出“走流程、坐窗口、优服务”活动，让领导干部走出办公室，一方面能感受窗口工作人员的不容易，另一方面也真切感受到服务群众方面还存在差距，让领导干部从“管理视角”转换为“服务视角”，通过沉浸式参与体验审批服务，疏通曾经卡脖子的问题、解决窗口工作人员决定不了的难题。并对落实整改工作提出具体要求：一要常态长效走流程。窗口单位是服务群众的第一线和最前沿，要将此次活动和“提升双满意度”活动结合起来，推动行动常态化、制度化，切实提高办事效率和群众满意度。二要聚焦问题优服务。通过走流程，找准“难”的症结，充分查找在办事环节、证明资料、业务系统、数据壁垒等方面存在的堵点、难点、痛点问题。围绕企业群众诉求，及时回应关切，科学制定利企便民的政策举措，推进审批效能提速，服务能力提升。真正站在企业和群众的角度来推动办事流程优化再造。三要迅速落实马上办。要聚焦关键环节，对发现的问题，立即研究、马上就办，结合“一网通办”“一件事一次办”等工作要求，进一步创新工作方法，提升服务能力。

下一步，泰山区政务服务管理办公室将常态化开展此项活动，督导各部门、各单位把体验活动走深走实走细，对照活动中发现的问题立行立改、立见成效。复杂问题建立问题台账，制定整改措施，明确整改时限，以切实的整改行动，为企业群众办实事、办好事，提升政务服务水平和群众满意度，助力全区营商环境再优化注入政务服务动能。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 报道）